Мы помогли офтальмологическому центру интегрировать сквозную аналитику на базе Roistat, что позволило централизовать данные о заявках, автоматизировать обработку обращений и получить точную картину эффективности рекламных каналов. 

О КЛИЕНТЕ

Наш клиент — современный офтальмологический центр с диагностическим, детским, хирургическим и поликлиническим отделениями, а также круглосуточным стационаром. Клиника предоставляет профессиональный подход, высококлассное оборудование и индивидуальные программы лечения для пациентов.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Централизовать данные из разных источников и исключить ручную обработку данных.
• Автоматизировать передачу информации о заявках в систему Roistat.
• Настроить отслеживание всех обращений (заявки, звонки) с точным определением источников.
• Обеспечить более точную аналитику для оптимизации рекламных бюджетов.

РЕШЕНИЕ

Сбор источников обращений

Мы собрали данные о всех источниках обращений в компанию, чтобы объединить их в одном месте. Для этого был разработан подробный бриф, включающий:

• Ссылки на посадочные страниц;
• Доступы к виджетам на сайте и конструкторам квизов;
• CRM-систему и доступы к ней;
• Ссылки на сторонние площадки (карты, соцсети, справочники).

Интеграция Roistat с сайтом

На сайте клиники был установлен код счётчика Roistat, который фиксирует номер визита каждого пользователя и собирает данные о его источнике: контекстная реклама, SEO, прямые заходы или переходы с других сайтов. Также было настроено отслеживание заявок с форм на сайте, чтобы номер визита автоматически передавался в CRM и Roistat.

Настройка CRM и данных

Клиника использует CRM-систему Битрикс24. Мы проанализировали воронки и выбрали только те, которые относятся к обработке клиентских заявок, исключив внутренние отделы компании. Совместно с подрядчиками по CRM было принято решение загружать все новые обращения клиентов в Roistat, чтобы данные синхронизировались между системами.

Коллтрекинг и работа с источниками

Мы собрали информацию о всех сторонних площадках, где указаны контактные данные клиники, чтобы учесть все возможные источники обращений. Для каждого канала были настроены подменные номера, что позволило отследить звонки вплоть до конкретного источника. Вся информация фиксировалась в Google-таблице для удобства и оперативного доступа. Было настроено более 30 сценариев звонков.

ДОБИЛИСЬ РЕЗУЛЬТАТОВ

Внедрение сквозной аналитики помогло офтальмологическому центру получить централизованную и точную картину данных, что позволило повысить контроль над рекламными бюджетами и оптимизировать работу с клиентскими обращениями. Готовы внедрить эффективные решения и для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможности!