Консультации, диагностика, стационар и косметология — услуги, требующие доверия. За 9 месяцев наша команда помогла медицинскому центру не только улучшить рейтинги на популярных площадках, но и поднять уровень имиджа каждого врача. Узнайте, какие методы сделали это возможным. 

О КЛИЕНТЕ

Медицинский центр специализируется на предоставлении широкого спектра услуг: от консультаций узких специалистов и диагностических исследований до операций, косметологических процедур, физиотерапии и реабилитации. Работаем в условиях NDA.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Купировать негативные отзывы.
• Увеличить количество позитивных отзывов на ключевых площадках
• Поддерживать стабильный высокий рейтинг клиники, несмотря на постоянное появление новых органических отзывов.

РЕШЕНИЕ

Поэтапный подход к управлению репутацией:

1.Анализ начальной ситуации: Мы исследовали рейтинги на всех популярных отзовиках (2ГИС, Яндекс Карты, Flamp, ZOON и других). На момент старта показатели были недостаточными для соответствия высоким ожиданиям пациентов.

2. Создание стратегии управления отзывами:

• Определили ключевые площадки для фокусной работы.
• Установили приоритетность отзывов: сначала общие рейтинги клиники, затем персональные рейтинги врачей.
• Разработали шаблоны взаимодействия с отзывами, чтобы повысить оперативность и качество обработки.

3 . Регулярная публикация отзывов.
Каждый месяц на всех ключевых площадках публиковалось большое количество отзывов, что помогало нивелировать органический негатив и увеличивать средние рейтинги.

4. Работа с органикой:

• Регулярно отслеживались новые отзывы.
• Команда активно реагировала на негатив: на каждый отрицательный отзыв публиковался профессиональный ответ с целью наладить коммуникацию и сгладить конфликт.
• Это не только укрепляло доверие пользователей, но и стимулировало к повторным визитам.

ДОБИЛИСЬ РЕЗУЛЬТАТОВ

• Рейтинг на 2ГИС вырос с 3,8 до 4,8.
• На Яндекс Картах, Flamp и ZOON достигнут рейтинг 5.
• Личные рейтинги врачей поднялись за 2 месяца, усилив общую репутацию клиники.
• Высокие показатели стабильны в течение последних 3 месяцев.

Доверие клиентов в медицинской сфере требует комплексного подхода. За 9 месяцев наша команда помогла медицинскому центру выстроить крепкую репутацию в сети. Хотите узнать, как повысить рейтинг вашего бизнеса? Обращайтесь в KLEVER LAB, мы знаем, как это сделать эффективно.