Наша команда помогла стоматологической клинике добиться максимальных оценок на ключевых платформах за рекордные 9 месяцев. Мы разработали стратегию управления репутацией, проанализировали стартовые показатели и внедрили комплексный подход, чтобы повысить доверие пациентов. Узнайте, как нам это удалось.

О КЛИЕНТЕ 

Стоматологическая клиника (работа в рамках NDA). Клиника предоставляет широкий спектр стоматологических услуг и активно конкурирует на высококонкурентном рынке.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Поддерживать рейтинги клиники на ключевых отзовиках на высоком уровне.
• Увеличить персональные рейтинги врачей, чтобы укрепить доверие пациентов.

РЕШЕНИЕ

Этап 1: Исследование и анализ

Перед стартом мы провели глубокий анализ присутствия клиники на платформах 2ГИС, Яндекс Карты, Flamp, ZOON и других. Это позволило выявить основные проблемы:

• Низкие начальные рейтинги.
• Недостаточное количество отзывов.
• Отсутствие проактивной стратегии взаимодействия с клиентами.

Этап 2: Построение системы работы с отзывами

Мы сформировали чёткую стратегию, включающую:

• Определение целевых платформ для фокусной работы.
• Приоритизацию задач: сначала общий рейтинг клиники, затем репутация врачей.
• Разработку шаблонов для оперативного и качественного взаимодействия с клиентами.

Этап 3: Активное взаимодействие с пациентами

• На целевых платформах регулярно размещались положительные отзывы, что помогло нивелировать негативные комментарии.
• Постоянно отслеживались новые отзывы, на которые своевременно публиковались ответы.

Этап 4: Мониторинг и адаптация стратегии

• Ежемесячный мониторинг ключевых показателей позволил оперативно вносить изменения в подход.
• Анализировали эффективность публикаций и взаимодействий, чтобы наращивать успех.

Такая стратегия не только укрепила доверие пациентов, но и способствовала увеличению числа повторных визитов. В результате проделанной работы рейтинги клиники и врачей на ключевых площадках достигли наивысших значений, что стало значимым конкурентным преимуществом.

ТРУДНОСТИ

1. Высокий уровень конкуренции

Работа велась на сильно конкурентных платформах, таких как Prodoctorov.ru и Яндекс Карты, где размещались многочисленные конкуренты.

Решение: мы использовали тактику регулярной публикации позитивных отзывов и акцентировали внимание на качественной обратной связи с пациентами.

2. Органический негатив

Некоторые пациенты оставляли негативные отзывы, несмотря на высокий уровень сервиса.

Решение: на каждый отрицательный отзыв публиковался профессиональный ответ с разъяснением и предложением решения ситуации. Это укрепило доверие и повысило лояльность.

ДОБИЛИСЬ РЕЗУЛЬТАТОВ

• Рейтинг на Prodoctorov.ru вырос с 4.6 до 5.0.
• Рейтинг на Яндекс Картах достиг 5.0, увеличившись с 4.7.
• Увеличены персональные рейтинги врачей, что привлекло новых пациентов.
• Клиника стабильно удерживает высокие оценки на всех ключевых платформах.