KLEVER LAB — 1 место по России в рейтинге репутационных агентств в недвижимости

В Рейтинге Рунета 2026 KLEVER LAB занял два первых места по России в рейтинге репутационных агентств: в сфере «Недвижимость» целиком и отдельно в срезе «Недвижимость: новостройки». В основном общероссийском рейтинге репутационных агентств у агентства 13 место.

Всего по управлению репутацией получено 9 позиций. За последние два года агентство вело более 30 проектов по репутации, средний срок сотрудничества — год и шесть месяцев.

Ниже все результаты, объяснение того, как в этом рейтинге считаются места, и разбор того, почему репутация в недвижимости устроена иначе, чем в остальных отраслях.

Позиции KLEVER LAB по управлению репутацией

• 1 место — Недвижимость: новостройки
• 1 место — Недвижимость
• 2 место — Агломерация «Ростов-на-Дону и область»
• 4 место — Торговля: магазины, торговые центры
• 8 место — Медицина, здоровье: услуги
• 8 место — Питание
• 9 место — Торговля
• 10 место — Размер бизнеса клиента «Микробизнес»
• 13 место — основной рейтинг репутационных агентств, Россия

Что стоит за этими позициями

Места в рейтинге распределяются по данным о выполненных проектах: участник загружает работы с указанием заказчиков и бюджетов, организаторы проверяют информацию. Собственная медийность агентства, выступления и публикации на позицию не влияют. Подробно методику мы разбирали в статье про результаты по комплексному маркетингу.

В цифрах практики это выглядит так. За последние два года в работе было более 30 проектов по управлению репутацией. Средний срок сотрудничества — год и шесть месяцев.

Вторая цифра для ORM говорит больше первой. Репутация не проект с датой сдачи: отзывы приходят каждый день, чаты живут постоянно, выдача по бренду меняется. Работа либо идёт непрерывно, либо не работает вовсе. Полтора года среднего контракта означают, что клиенты остаются после того, как первый всплеск негатива разобран, а дальше начинается рутина.

Почему первое место сразу в двух срезах недвижимости

Первое место в сфере «Недвижимость» и первое в подсрезе «Новостройки» — это две отдельные строки, а не одна.

Верхний срез оценивает практику в отрасли целиком: застройщики, загородные посёлки, коммерческие объекты, риелторские компании. Подсрез по новостройкам учитывает проекты только для многоквартирного строительства. Первое место в обоих означает и широту практики, и глубину в самом сложном сегменте.

Новостройки действительно сложнее остального. Причина в том, что негатив здесь возникает не из-за плохого сервиса, а из-за природы самого продукта.

Чем репутация застройщика отличается от репутации любого другого бизнеса

В большинстве отраслей отзыв появляется после покупки. Человек купил, попользовался, написал.

В новостройках отзывы появляются задолго до того, как продукт существует. Дольщик оплатил квартиру в котловане и следующие два-три года живёт в ожидании. За это время он пишет десятки сообщений: про сроки, про качество монолита, про то, почему на стройке в среду не было техники.

Отсюда четыре особенности, которых нет в других отраслях.

Негатив концентрируется в чатах, а не на отзовиках. Основная жизнь репутации новостройки идёт в чатах дольщиков в Телеграме и в закрытых группах. Карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС вторичны. Мониторить нужно там, где реально спорят.

Один нерешённый вопрос множится. Если застройщик не ответил про перенос сроков, этот вопрос задают снова тридцать человек. В отрасли с разовыми покупками такого эффекта нет.

Молчание читается как признание. Когда компания не отвечает на неудобный вопрос в чате дома, аудитория трактует паузу однозначно. Два дня тишины стоят дороже, чем неудачная формулировка.

Репутация влияет на продажи напрямую. Покупатель квартиры почти обязательно ищет название ЖК перед сделкой. Отсюда прямая связка между тем, что он находит, и конверсией отдела продаж.

Из этого и складывается содержание работы по управлению репутацией в недвижимости: мониторинг нужных площадок, скорость реакции, единая позиция по спорным темам, работа с фактическими данными о стройке. Клевер Лаб ведёт такие проекты для застройщиков не первый год, и два первых места фиксируют именно этот объём практики.

Аудит репутации. Соберём, что находит о вас потенциальный клиент: выдача по бренду, карты, отзовики, чаты, форумы. Покажем, где теряются заявки, и отдадим план работ с приоритетами. Оставить заявку

Что стоит за остальными позициями

Торговля: 4 и 9 места

Четвёртое место в срезе магазинов и торговых центров, девятое по отрасли. Здесь решает объём: отзывов много, они короткие, а оценка на карте напрямую влияет на решение зайти в конкретный магазин. Работа строится не вокруг отдельных кризисов, а вокруг потока — системного сбора отзывов и скорости ответа.

Медицина: 8 место

Восьмое место в срезе медицинских услуг. Самая деликатная отрасль: часть претензий нельзя комментировать публично из-за врачебной тайны, а часть требует ответа именно от врача, а не от администратора. Регламент здесь важнее скорости.

Питание: 8 место

Восьмое место по отрасли. Сфера, где отзыв пишут на эмоции и сразу, а рейтинг заведения на карте меняет выручку в тот же месяц. Как выстроить работу с таким потоком, разбирали в материале как работать с отзывами.

Микробизнес: 10 место

Десятое место в срезе по размеру бизнеса клиента. Он показывает, что агентство работает не только с крупными бюджетами. Для микробизнеса ORM обычно сводится к нескольким площадкам и регулярности, и под такие задачи у нас есть отдельный сервис — Give me feedback.

Как выбрать ORM-подрядчика

Смотрите рейтинг репутационных агентств, а не общий список digital-компаний. Управление репутацией — отдельная компетенция, и умение настраивать рекламу к ней отношения не имеет.

Найдите свой отраслевой срез. Репутация в новостройках, медицине и общепите устроена по-разному: разные площадки, разные сроки реакции, разные юридические ограничения.

Спросите, где подрядчик мониторит. Если в списке только отзовики и карты, а чатов и форумов нет, половина негатива останется незамеченной.

Спросите про сроки реакции и регламент согласования. В репутации скорость важнее изящности формулировки, а согласование ответа через три инстанции эту скорость убивает.

Спросите про средний срок работы с клиентами. Короткие контракты в ORM обычно означают, что подрядчика звали разово тушить пожар, а не выстраивать систему.

Частые вопросы

Что означает первое место в рейтинге репутационных агентств?
Что у агентства самый большой объём проверенных ORM-проектов в этой отрасли среди участников рейтинга. Это оценка практики, а не гарантия результата на конкретном проекте.

Почему у одного агентства сразу 9 позиций?
Позиция считается по каждой сфере, региону и типу клиента отдельно. Восемь срезов и основной рейтинг дают девять строк.

Почему репутация в новостройках сложнее, чем в других отраслях?
Потому что отзывы появляются до того, как дом построен. Дольщик обсуждает стройку два-три года, основная дискуссия идёт в чатах жильцов, и любая пауза в ответах застройщика трактуется аудиторией не в его пользу.

Сколько длится работа по управлению репутацией?
В практике агентства средний срок сотрудничества — год и шесть месяцев. Репутация не закрывается разовым проектом: отзывы приходят постоянно, и работа либо идёт непрерывно, либо теряет смысл.

Коротко

Первые места по России в сфере «Недвижимость» и в срезе «Новостройки» KLEVER LAB получил именно за такие проекты: более 30 проектов по репутации за два года, средний срок работы с клиентом — полтора года.

Если хотите посмотреть, что находит о вашей компании клиент перед сделкой, начните с аудита репутации. О системном подходе к задаче Клевер Лаб подробно писал в материале про управление репутацией компании в интернете.