О КЛИЕНТЕ

ЛебедевКапитал — это инвестиционная компания, которая специализируется на надежных и прозрачных финансовых решениях.

 

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

• Изучение предпочтений целевой аудитории.
• Формирование ключевых тезисов для позиционирования бренда.
• Формирование маркетинговой стратегии.

 

ЦЕЛИ

Выявление ключевых факторов, влияющих на выбор инвестиционного предложения, и определение сильных стороны компании для дальнейшего позиционирования.

 

РЕШЕНИЕ

На первый взгляд, задача от клиента казалась стандартной — провести исследование, выявить предпочтения целевой аудитории и дать рекомендации. Но мы сразу поняли, что за этим запросом скрывается нечто большее.

ЛебедевКапитал — это не просто инвестиционная компания. Это бренд, который стремится стать синонимом надежности, прозрачности и доверия в мире инвестиций. И чтобы помочь им достичь этой цели, нам нужно было не просто собрать данные, а погрузиться в мир их клиентов, понять их боли, страхи и ожидания.

Масштаб исследования: от анкет до глубинных интервью

Мы решили подойти к задаче максимально системно. На первом этапе мы разработали два типа анкет: для действующих клиентов ЛебедевКапитал и для потенциальных инвесторов. Анкеты были составлены так, чтобы охватить все аспекты — от первых впечатлений о компании до глубинных мотивов выбора инвестиционного предложения.

Но анкеты — это только начало. Мы понимали, что за сухими цифрами и процентами скрываются живые истории людей. Поэтому мы провели серию глубинных интервью с клиентами, чтобы понять, что именно заставляет их доверять компании, а что, наоборот, вызывает сомнения.

Методология исследования: как мы погружались в мир инвесторов

Когда мы начали работать над исследованием для ЛебедевКапитал, перед нами стояла задача не просто собрать данные, а понять, что движет их клиентами. Мы хотели не просто узнать, что люди думают о компании, а понять, как они принимают решения, что их вдохновляет, а что вызывает сомнения. И для этого нам нужно было разработать методологию, которая позволила бы нам заглянуть «внутрь» их мышления.

Шаг 1: Определение целевой аудитории

Первым делом мы разделили аудиторию на две ключевые группы:

1. Действующие клиенты — те, кто уже работает с ЛебедевКапитал и имеет опыт инвестирования через компанию.

2. Потенциальные инвесторы — люди, которые рассматривают возможность сотрудничества, но пока не сделали окончательный выбор.

Это разделение было важно, потому что у этих групп разные мотивы, ожидания и боли. Действующие клиенты уже прошли этап принятия решения, и их опыт мог дать нам ценные инсайты о том, что работает, а что можно улучшить. Потенциальные инвесторы, в свою очередь, помогли нам понять, какие барьеры мешают им сделать выбор в пользу компании.

Шаг 2: Разработка анкет

Мы создали два типа анкет — для каждой группы свои. Анкеты были разработаны так, чтобы охватить все этапы взаимодействия клиента с компанией: от первого касания до принятия решения о сотрудничестве.

Для действующих клиентов мы сделали акцент на их опыте:

• Что привлекло их в компании?
• Что они ценят больше всего?
• Что могло бы сделать их опыт еще лучше?

 Для потенциальных инвесторов вопросы были направлены на понимание их страхов и ожиданий:

• Что для них важно при выборе инвестиционного предложения?
• Какие источники информации они используют?
• Что их останавливает от сотрудничества с компанией?

 Мы также включили открытые вопросы, чтобы дать респондентам возможность высказаться свободно, без ограничений заранее заданных вариантов ответа. Это позволило нам получить более глубокие и искренние ответы.

Шаг 3: Глубинные интервью

Анкеты — это мощный инструмент, но они не всегда позволяют понять контекст и эмоции, стоящие за ответами. Поэтому мы провели серию глубинных интервью с представителями обеих групп.

В этих интервью мы задавали вопросы, которые помогли нам понять:

• Какие эмоции испытывают люди, когда думают об инвестициях?
• Что для них значит «доверие» к компании?
• Какие истории и примеры из их опыта повлияли на их решения?

Шаг 4: Анализ данных

Собрав все ответы, мы приступили к анализу. Но это был не просто подсчет процентов и составление графиков. Мы искали закономерности, которые могли бы помочь нам понять, что действительно важно для аудитории.

Мы разделили данные на несколько ключевых блоков:

• Факторы выбора: что люди ценят больше всего при выборе инвестиционного предложения.
• Источники информации: как люди узнают о компаниях и как принимают решения.
• Боли и страхи: что мешает людям доверять компаниям и что их останавливает от сотрудничества.

Мы также провели кросс-анализ данных между действующими и потенциальными клиентами, чтобы понять, как их опыт и ожидания отличаются.

Шаг 5: Формирование выводов и рекомендаций

На основе анализа мы сформировали ключевые выводы, которые легли в основу наших рекомендаций. Мы не просто констатировали факты, а искали способы превратить их в конкретные действия. Например, если безопасность оказалась ключевым фактором для аудитории, мы предложили усилить акцент на этом в маркетинговой стратегии, добавив больше информации о гарантиях и успешных кейсах.

 

РЕЗУЛЬТАТЫ

• Мы выявили ключевые ценности, которые важны для аудитории, и предложили сделать их основой маркетинговой стратегии.
• Мы определили, как усилить репутацию бренда через отзывы, рекомендации и личный бренд руководителя.
• Мы наметили шаги для повышения прозрачности и упрощения коммуникации, что особенно важно для привлечения новых клиентов.
• Мы предложили системный подход к управлению репутацией в интернете, чтобы контролировать восприятие бренда и минимизировать риски.

Это исследование стало не просто сбором информации, а отправной точкой для построения долгосрочной стратегии. Мы показали, что глубокое понимание аудитории и системный подход к анализу данных могут стать мощным инструментом для достижения успеха.