Site LogoSite Logo

Почему маркетинг работает, а продаж нет: ошибка, которую совершают даже опытные команды

АвторФедюшко Наталия

Blog Image

Вы всё сделали правильно: запустили рекламу, оформили сайт, заявки идут.
Но продаж — нет.

Это одна из самых распространённых ситуаций, с которой сталкиваются даже опытные специалисты. Причина может быть не в маркетинге, не в скриптах и не в продукте.
А в том, что происходит в голове клиента — уже после клика по рекламе.

Где теряются клиенты

Обычно всё выглядит так:

  1. Клиент видит рекламу.

  2. Переходит на сайт.

  3. Оставляет заявку.

  4. И больше не выходит на связь.

Он не отвечает на звонки.
Или говорит, что передумал, хотя интерес был.

Что произошло?

Клиент пошёл проверять вашу компанию — и не нашёл подтверждения доверия

Перед покупкой люди почти всегда ищут отзывы и внешние подтверждения.
Это стандартная часть пользовательского поведения — особенно при средних и высоких чеках.

Клиент вводит в поиск:

  • отзывы [название компании]

  • [бренд] обман или нет

  • стоит ли доверять [название]

Что он может увидеть:

  • Пустую выдачу

  • Случайные упоминания без реакции

  • Или негатив, оставленный без комментариев

Всё это снижает уровень доверия. А значит — останавливает продажу.

Почему лид не стал покупателем

В аналитике всё выглядит нормально:
Лид зафиксирован, форма заполнена, стоимость заявки учтена.

Но:

  • В CRM — нет диалога

  • В отделе продаж — отказ без объяснений

  • В бюджете — потерянные деньги

Причина — отсутствие репутационного фундамента. Клиент не нашёл ничего, что бы убедило его в надёжности.

Сколько стоит слабая репутация

Допустим:

  • 100 лидов в месяц

  • Средняя стоимость лида — 2500 ₽

  • Общий рекламный бюджет — 250 000 ₽

Если хотя бы 10–15 % из них уходят из-за отсутствия отзывов и репутационной поддержки, вы теряете десятки тысяч рублей ежемесячно.
Это прямые убытки, которые не видны в стандартной воронке.

Почему это редко обсуждается

Работа с репутацией не фиксируется в сквозной аналитике.
Она не попадает в отчёты, не звучит как явное возражение.
Это зона "тишины", в которой теряются клиенты — незаметно, но системно.

Без отзывов маркетинг не работает на полную

Подавляющее большинство клиентов не оставляют отзывов по собственной инициативе.
А негатив появляется быстро — и остаётся надолго.

Если не выстроена система управления репутацией:

  • Бизнес выглядит небезопасно

  • Клиенты не получают подтверждения доверия

  • Команда не понимает, что мешает продажам

Итог: маркетинг приводит заявки, но они не конвертируются в прибыль.

Как исправить ситуацию: системный подход к репутации

Что нужно делать:

  • Собирать реальные отзывы от клиентов после покупки

  • Прокачивать витрины на Яндекс Картах, 2ГИС, профильных площадках

  • Отвечать на негатив грамотно и вовремя

  • Управлять выдачей в поиске по бренду

  • Интегрировать управление репутацией в воронку продаж

Почему это стоит доверить KLEVER LAB

Агентство KLEVER LAB входит:

  • в ТОП-3 по отзывам в России

  • в ТОП-15 по управлению репутацией по версии Рейтинга Рунета

Мы не просто собираем отзывы. Мы выстраиваем систему доверия, которая повышает конверсию и удерживает клиента на каждом этапе воронки.

Подробнее об услуге — по ссылке

Хотите, чтобы маркетинг приносил не только заявки, но и прибыль?

Оставьте заявку, и мы покажем, как построить репутацию, которая будет работать на ваш бизнес.

 

Читайте также